Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez GrowInsider Ninja oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Usługodawcą a Klientem i jest dostępny na stronie internetowej oraz przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące kategorie usług:

3.1. Sprzątanie mieszkań i domów

• Sprzątanie podstawowe (odkurzanie, mycie podłóg, czyszczenie powierzchni)
• Sprzątanie łazienek i toalet
• Sprzątanie kuchni
• Mycie okien (od wewnątrz)
• Prasowanie (usługa dodatkowa)

3.2. Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych

• Codzienne utrzymanie czystości
• Czyszczenie powierzchni roboczych
• Utrzymanie czystości sanitariatów
• Opróżnianie koszy na śmieci
• Mycie okien i witryn

3.3. Usługi specjalistyczne

• Sprzątanie po remoncie
• Głębokie czyszczenie dywanów i tapicerki
• Mycie elewacji
• Sprzątanie magazynów i hal przemysłowych
• Usługi jednorazowe i cykliczne

4. Zawarcie umowy

4.1. Proces zawarcia umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę (telefonicznie, przez formularz lub email)
2. Usługodawca przedstawia wstępną ofertę
3. Ustalenie szczegółów usługi i harmonogramu
4. Przygotowanie i podpisanie umowy
5. Rozpoczęcie świadczenia usług

4.2. Wycena usług

Wycena usług odbywa się na podstawie:

• Powierzchni do sprzątania
• Rodzaju i zakresu usług
• Częstotliwości świadczenia
• Stopnia zabrudzenia obiektu
• Dostępności obiektu

4.3. Oględziny obiektu

Przed przystąpieniem do realizacji usług Usługodawca może przeprowadzić bezpłatne oględziny obiektu w celu:

• Oceny zakresu i złożoności prac
• Przygotowania szczegółowej oferty
• Ustalenia harmonogramu prac
• Zidentyfikowania potrzebnych środków i sprzętu

5. Ceny i płatności

5.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie:

• Aktualnego cennika Usługodawcy
• Zakresu i częstotliwości usług
• Specyfiki obiektu
• Dodatkowych wymagań Klienta

5.2. Formy płatności

5.3. Fakturowanie

Faktury są wystawiane:

• Po wykonaniu usługi jednorazowej
• Cyklicznie (miesięcznie) dla usług regularnych
• Zgodnie z ustaleniami w umowie

5.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe
• Może zostać wstrzymane świadczenie usług
• Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym

6. Realizacja usług

6.1. Harmonogram i punktualność

• Usługi są świadczone zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Usługodawca zobowiązuje się do punktualności (+/- 15 minut)
• Zmiany harmonogramu wymagają wcześniejszego uzgodnienia
• W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Klient zostanie powiadomiony z 24-godzinnym wyprzedzeniem

6.2. Dostęp do obiektu

Klient zapewnia dostęp do obiektu poprzez:

• Osobistą obecność w ustalonym czasie
• Pozostawienie kluczy w bezpiecznym miejscu
• Zapewnienie kodu dostępu do obiektu
• Inne uzgodnione formy dostępu

6.3. Środki czyszczące i sprzęt

Usługodawca:

• Dostarcza własne środki czyszczące i sprzęt
• Używa profesjonalnych, bezpiecznych środków
• Na życzenie Klienta może używać środków dostarczonych przez Klienta
• Gwarantuje zgodność środków z normami bezpieczeństwa

6.4. Jakość usług

Usługodawca gwarantuje:

• Świadczenie usług zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi
• Używanie sprawnego i czystego sprzętu
• Profesjonalne przygotowanie zespołu
• Możliwość kontroli jakości przez Klienta

7. Obowiązki Klienta

7.1. Podstawowe obowiązki

• Zapewnienie dostępu do obiektu w ustalonym czasie
• Przekazanie niezbędnych informacji o specyfice obiektu
• Terminowe regulowanie należności
• Poinformowanie o wszelkich zagrożeniach w obiekcie
• Zapewnienie podstawowych mediów (woda, prąd)

7.2. Przygotowanie obiektu

Przed rozpoczęciem usług Klient powinien:

• Usunąć przedmioty wartościowe i wrażliwe
• Posprzątać osobiste rzeczy z powierzchni roboczych
• Zabezpieczyć elektronikę wrażliwą na wilgoć
• Wskazać obszary wymagające szczególnej uwagi
• Poinformować o obszarach, których nie należy sprzątać

7.3. Komunikacja

Klient zobowiązuje się do:

• Udzielania jasnych instrukcji dotyczących usług
• Informowania o zmianach w harmonogramie z 24-godzinnym wyprzedzeniem
• Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług
• Przekazywania aktualnych danych kontaktowych

8. Obowiązki Usługodawcy

8.1. Podstawowe obowiązki

• Świadczenie usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
• Używanie sprawnego sprzętu i bezpiecznych środków
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
• Zachowanie poufności informacji o Kliencie

8.2. Obowiązki wobec personelu

Usługodawca gwarantuje, że jego pracownicy:

• Posiadają odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie
• Są ubezpieczeni od odpowiedzialności cywilnej
• Przeszli szkolenia z zakresu bezpieczeństwa
• Przestrzegają zasad dyskrecji i profesjonalizmu
• Noszą identyfikatory podczas pracy

8.3. Standardy jakości

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Realizacji usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Reagowania na uwagi i reklamacje w ciągu 24 godzin
• Korygowania usterek bez dodatkowych kosztów
• Ciągłego doskonalenia jakości usług

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone przez personel podczas świadczenia usług
• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem sprzętu lub środków
• Naruszenie umowy z własnej winy

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z ukrytych wad obiektu
• Uszkodzenia przedmiotów nie zgłoszonych jako wymagających specjalnej ostrożności
• Skutki działania siły wyższej
• Szkody spowodowane nieprzestrzeganiem zaleceń Usługodawcy
• Utratę zysków lub szkody pośrednie

9.3. Obowiązek zgłaszania szkód

Ewentualne szkody należy zgłosić:

• Niezwłocznie po ich wykryciu
• Nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• W formie pisemnej z dokumentacją fotograficzną
• Z podaniem okoliczności powstania szkody

10. Reklamacje

10.1. Podstawy do reklamacji

Klient może złożyć reklamację w przypadku:

• Nienależytego wykonania usługi
• Niewykonania części uzgodnionego zakresu
• Opóźnienia w realizacji usługi
• Użycia niewłaściwych środków lub metod

10.2. Sposób składania reklamacji

10.3. Sposoby rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca może:

• Bezpłatnie powtórzyć niewłaściwie wykonaną usługę
• Obniżyć cenę usługi proporcjonalnie do stwierdzonej wady
• Zwrócić część zapłaty
• Zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem

11. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

11.1. Odstąpienie przez Klienta

Klient może odstąpić od umowy:

• Bez podania przyczyny z 7-dniowym wyprzedzeniem (umowy regularne)
• Do 24 godzin przed planowaną usługą (usługi jednorazowe)
• W przypadku istotnego naruszenia umowy przez Usługodawcę

11.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach powyżej 14 dni
• Braku dostępu do obiektu
• Stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa personelu
• Istotnego naruszenia umowy przez Klienta

11.3. Skutki rozwiązania umowy

W przypadku rozwiązania umowy:

• Strony rozliczają się z wykonanych usług
• Zwracane są przedpłaty za niewykonane usługi
• Usługodawca może zatrzymać należności za wykonane usługi
• Ewentualne kary umowne zgodnie z umową

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem RODO.

12.1. Zakres przetwarzanych danych

W ramach świadczenia usług przetwarzamy:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe
• Informacje o miejscu świadczenia usług
• Dane dotyczące preferencji i wymagań
• Historię współpracy

12.2. Cele przetwarzania

Dane są przetwarzane w celu:

• Realizacji umowy o świadczenie usług
• Kontaktu w sprawach związanych z usługami
• Wystawienia faktur i rozliczeń
• Marketingu bezpośredniego (za zgodą)

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani:

• Drogą elektroniczną na adresy email
• Poprzez publikację na stronie internetowej
• Z 30-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie

13.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Innych właściwych przepisów prawa polskiego

13.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane:

• W pierwszej kolejności polubownie
• Przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy
• Z zastrzeżeniem uprawnień konsumenta do wyboru sądu

13.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

13.5. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 345 67 89
• Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa